SNSが炎上するのはなぜ？炎上しない方法と文章術と併せて解説

2019年10月28日

炎上するほど閲覧数がなかったら何が悪い！

炎上するという事は、人に関心を向けられているかのバロメータですね。
それはそれとして。

インターネット上でSNSを中心に炎上するという事がよくありますが、それはいったいどうしてなのでしょうか。
炎上しない方法も見ていきましょう。

Contents

1 少ない言葉は想像で補完してしまう
2 炎上しないために気をつけたいこと
3 自身の経験
4 まとめ

少ない言葉は想像で補完してしまう

過去の記事で、文章術を何度か扱ってきましたが、その中で、文章というのは文章量が少ないと、想像で補完してしまう事をお話ししました。

記事の中では、それをいい方向にもっていくのが正しい文章術という解説でしたが、SNS炎上では文章補完がマイナス方向に向かっていった時に、なるものです。

受け取る側の意識で変わる

具体性を欠いた返事の場合、相手はそこに相手の意志を読み取ろうとしてしまいます。

ごめん、今日急な用事が入って飲みに参加できなくなっちゃった。すまん

こんな連絡が入った場合はどう感じるでしょうか。

これは2パターンの反応があるかと思います。

そっか、残念。また今度かなぁ。

と、そのまま受け入れる場合と

参加したくないから、急に断りを入れてきたんじゃないかしら

と、独自の解釈をする場合があります。

これは、きちんと最初のメッセージで理由がきちんと伝わらないから。想像する余地があるんですね。

急な用事というのが、本当に用事なのか、言い訳のためのセリフなのかがはっきりしないせいです。
これが

ごめん、急に仕事の手直しが入って、今からやっても22時くらいまでかかりそうだから、飲みに行けない…。ごめん。

というような言い回しなら、理由がはっきりしています。
巧妙なウソだったとしても、あとで確認することが出来ますよね。本当に残業だったのかと。

想像が入る余地があるので、解釈に幅があると受け手によって意見が変わってしまうのです。

SNSでは、情報が少ない

では、言葉を尽くせば大丈夫かと言うと、そうでもありません。
その場限りの言葉で納得してもらえればいいのですが、前後でのつながりも見られてしまいます。

よくあるのが、1年前はAの主張をしていたけれど、今はBの主張をしているような場合です。
一貫性がないとか、芯がぶれているという批判を受けることがあります。

でも、これは１年間のあいだに色々な体験をして意見を変えたという事もあります。
そういったことを説明する場がネット上にはありませんし、あったとしても手間暇がかかりすぎますし、全ての人を納得させるような情報を出すことが難しいという事もあります。

なので、どうしても断片的な情報になってしまいます。
断片的な情報だからこそ、様々な想像をしてしまい、それによって炎上したり、叩かれたりしてしまいます。

対面形式ならそこまで炎上しない

ところが、直接会って話したりする場合は、そこまで炎上することがありません。
それは、言葉以外にも情報を得ることが出来ますし、相手の解釈が間違っていたら即座に訂正を入れることが出来るからです。

言葉以外の情報というのは、例えば声だとしたら、声の高さや抑揚なども情報のひとつですね。
その人が今どんな気持ちになっているのかということを表していたりするものです。

「すみませんでした」という言葉を申し訳なさそうに言う人と、怒気を含みながら言う場合では、受け取り方も違います。

申し訳なさそうに思っている場合は、謝罪の意識を受け取れますし、怒りっぽく言っていたのなら「本心は謝りたくないのかな」と思う事も出来ます。
そう感じたら、その場で理由を聞くことが出来ます。ちょっとしたすれ違いで、一方的に謝罪を要求されているようなシチュエーションなら怒りっぽくもなりますので、誤解が解ければ双方丸く収まります。

でも、ことばだけだとどうしてもそういう情報が抜け落ちてしまい、「反省の色がなかった」などと書かれてしまえば、よく思わない人が出てくるのも当然のことです。

なので、一旦SNSで炎上しているとしたら、これは事実なのかな？と立ち止まって考えることが必要です。